新人培训验收清单：客服、打手、管理员通用
使用方法：新人上岗前由管理员带着过一遍。每项能独立说清楚、能在网站找到入口、能按模板操作，才算通过。
一、客服上岗验收
| 勾选 | 验收项 | 通过标准 |
|---|---|---|
| □ | 会接待新顾客 | 能先问游戏、区服、UID、需求、截图、预算、时限，不直接乱报价。 |
| □ | 会解释平台保障 | 能说清“平台留证、按责任赔付、订单内沟通”，不承诺无条件包赔。 |
| □ | 会引导下单 | 能把顾客引导到平台订单，不私下收款，不让顾客绕开平台。 |
| □ | 会做账号估值 | 能给正常出售价、快速出售价、号商回收价三个口径。 |
| □ | 会处理顾客催单 | 先查订单状态，再联系打手或管理员，不用“马上好”敷衍。 |
| □ | 会处理退款/争议 | 先收证据，再判断责任，不在聊天里直接认责或激化矛盾。 |
二、客服必背话术
报价前
您好，我先帮您核一下价格。麻烦发一下游戏、区服、UID、当前进度、目标进度和相关截图，这样报价会更准，也方便后续留证保障。
账号保障
平台订单会要求打手开工前、过程中、完成后留截图/录屏。如果出现异常，我们会按订单记录、聊天记录和截图证据判断责任。
估值回复
这个号我按正常出售、快速出售、号商回收三个口径给您估。最终价格还要看绑定状态、实名风险和同类账号成交。
争议安抚
我先帮您把问题记录下来，请先不要继续修改账号信息。麻烦提供异常截图和发生时间，我们会尽快核对打手操作记录。
三、打手上岗验收
| 勾选 | 验收项 | 通过标准 |
|---|---|---|
| □ | 完成三项基础认证 | 实名认证、打手认证、信用分截图均已通过。 |
| □ | 知道接单前要看什么 | 能看懂任务范围、价格、时间、特殊要求；不懂会先问。 |
| □ | 会开工留证 | 登录后先截任务进度、资源、活动页面，不截图不开始。 |
| □ | 会每日汇报 | 长单每天汇报一次，进度落后会提前说，不失联。 |
| □ | 会交付 | 完成后上传截图和录屏/B 站链接，等待验收。 |
| □ | 知道红线 | 不外挂、不脚本、不改绑、不私加顾客、不私单、不泄露账号。 |
| □ | 知道异常处理 | 验证码、封号提示、异地提醒、顾客同时登录时，立刻停手并联系平台。 |
四、管理员审核验收
| 勾选 | 验收项 | 通过标准 |
|---|---|---|
| □ | 会审核打手资料 | 实名、联系方式、收款码、信用分截图、游戏能力材料都能检查。 |
| □ | 会看风险中心 | 能处理待审核、待验收、争议、提现、未读消息。 |
| □ | 会判断是否冻结 | 遇到毁号、盗号、私单、提现异常时，先冻结风险收益并记录原因。 |
| □ | 会整理证据包 | 能找到打手实名、涉事订单、聊天记录、截图、钱包流水、处理记录。 |
| □ | 会复盘规则 | 争议处理后补充规则或话术，避免同类问题重复发生。 |
五、账号估值训练题
- 鸣潮：只按 5 星角色、链数、专武、热门队伍、探索度、星声估值；4 星不作为主要价值。
- 原神：优先看限定 5 星、命座、专武、深渊队伍、皮肤、探索和绑定风险。
- 崩铁：优先看限定 5 星、星魂、专武光锥、主流体系和遗器强度。
- 三角洲：优先看稀有皮肤、仓库资产、段位、武器收藏和同类市场价。
- 统一输出：必须给正常出售、快速出售、号商回收三个价格区间，并说明不确定因素。
六、不通过就不能上岗的情况
- 客服会私下收款、乱承诺包赔、不会要截图。
- 打手不愿意实名、不愿意截图、不愿意录屏。
- 打手说可以用外挂、脚本、科技号方式提速。
- 管理员处理争议只看态度，不看证据。
- 任何人引导顾客离开平台交易。