运营执行 SOP：客服、打手、管理员照做版
一句话目标：顾客放心下单，打手知道怎么做，客服知道怎么回，管理员能快速判断风险并留下证据。
一、所有人先记住的总规则
角色必须做到绝对不能做
客服 先问清游戏、区服、UID、需求、预算、截图；重要承诺只按平台规则说。 不能私下收款、不能口头承诺无条件赔付、不能让顾客绕过平台交易。
打手 开工前截图，过程中汇报，完成后截图；异常马上停手并联系平台。 不能外挂脚本、不能改绑、不能泄露账号、不能私加顾客、不能接私单。
管理员 审核打手资质、检查证据链、处理争议、冻结高风险钱包、记录处理结果。 不能凭感觉判责；没有截图、录屏、聊天记录时，不要直接定责或赔付。
二、客服接待流程
  1. 先接住需求：“您好，我先帮您确认需求和价格，确认后平台下单，过程会留证。”
  2. 收集信息：游戏、区服、UID、当前进度、目标进度、是否限时、是否指定打手、预算。
  3. 要截图：任务页面、角色/练度、背包资源、探索度、纪行/活动、账号异常提示。
  4. 给报价：按网站价格和账号难度报价；不确定的先标“需人工复核”。
  5. 引导下单：让顾客走平台订单，不走微信/支付宝私下转账。
  6. 下单后提醒：顾客不要同时自己登录操作，避免异地登录、进度冲突和责任不清。
客服标准话术：
您好，我先帮您按截图核算价格。为了保障账号安全，平台会要求打手开工前、过程中、完成后都留截图/录屏；如果出现账号异常，会按订单记录、聊天记录和截图证据判断责任。
三、账号估值回复规则
  • 鸣潮：只优先看 5 星角色、命座/链数、专武、热门队伍、探索度、星声、皮肤和限定资源；4 星默认不参与核心估值。
  • 原神：优先看限定 5 星、命座、专武、深渊强度、练度、皮肤、探索度和充值记录。
  • 崩铁：优先看限定 5 星、星魂、专武光锥、主流队伍、混沌/虚构/末日表现和遗器质量。
  • 三角洲：优先看稀有皮肤、仓库资产、赛季段位、武器收藏、账号安全状态和交易同类价格。
  • 输出价格：给三个价：正常出售价、快速出售价、号商回收价。不要只给一个死价。
估值话术模板：
这个号我按“正常出售 / 快速出售 / 号商回收”三个口径给您看。正常出售适合慢慢挂，快速出售适合想尽快成交，号商回收会压价但回款快。最终价格还要看绑定状态、实名风险和交易平台同类成交。
四、打手接单流程
  1. 接单前：确认任务内容、价格、时间、是否需要录屏；看不懂的不要接。
  2. 登录前：确认顾客已同意平台规则，不要索要多余隐私信息。
  3. 开工截图：任务当前进度、账号资源、活动页面、关键角色/背包状态。
  4. 执行中：每天至少汇报一次；长单按阶段汇报，不要等最后一天才说做不完。
  5. 遇到异常：封号提示、验证码、异地提醒、资源异常、顾客同时登录，立刻停手并联系平台。
  6. 完成后：上传完成截图/录屏链接，等顾客或客服验收后再算完成。
五、打手红线和处罚
行为处理方式
私下加顾客、引导私单、绕过平台收款冻结接单权限，扣信用分，严重时冻结未结算收益。
未截图、未汇报、拖单不回复订单降权或转单，影响结算和后续派单。
使用外挂、脚本、改绑、泄露账号立即封禁打手，冻结钱包，进入追责证据流程。
造成账号重大损坏按打手赔付协议处理，严重恶意毁号按账号价值双倍赔付并保留追责权利。
六、争议处理流程
  1. 先止损：暂停订单、要求打手停止登录、提醒顾客修改临时密码。
  2. 收证据：订单记录、聊天记录、开工截图、完成截图、录屏、官方异常提示、登录时间线。
  3. 初判责任：看异常发生时间是否在打手服务期间，看是否有违规操作证据。
  4. 处理方案：补做、退款、部分赔付、平台先行补偿、向打手追偿。
  5. 记录结果：管理员要写清楚原因、证据、金额和后续限制，方便复盘。
七、证据留存清单
  • 顾客下单前截图：账号状态、资源数量、任务进度。
  • 打手开工截图：登录后第一时间的任务页面和关键资源。
  • 过程记录：每日汇报、聊天消息、异常反馈。
  • 完成证明：最终截图、录屏/B 站链接、顾客确认。
  • 追责材料：打手实名记录、联系方式、钱包流水、涉事订单、争议记录。
八、新人最容易犯错的地方
  • 客服没有要截图就报价，后面容易扯皮。
  • 打手觉得“小任务不用截图”，出事后无法证明自己没问题。
  • 客服随口说“绝对包赔”，但没有确认责任范围。
  • 管理员只看聊天情绪，不看证据时间线。
  • 顾客和打手私下联系，平台失去证据链。
打手小白说明书

给新打手看的逐步上手版。
客服回复说明书

给客服看的话术和估值材料版。
打手赔付协议

发生账号损坏时的追责依据。