客服回复与账号估值说明书 估值面板
这份说明给客服照着做。客服的目标不是“马上承诺”，而是问清楚、留证据、给区间、讲风险、把事情推进下一步。
一、客服回复基本规则
  1. 先确认顾客要什么：下单、查进度、退款、纠纷、账号估值、合作。
  2. 先看订单号和联系方式，没有订单号就让顾客补充。
  3. 不要承诺“百分百”“一定赔”“一定能卖多少钱”。统一说“初步估值”“参考区间”。
  4. 涉及账号安全、封号、损失、赔付时，必须要求截图、录屏、聊天记录、订单号。
  5. 能用站内回复就用站内回复，方便留痕。
二、账号估值要收集什么
游戏必须问加分信息
原神UID、五星角色、命座、专武、深渊/剧诗、螃蟹链接充值记录、探索度、限定皮肤、实名/换绑状态
崩铁UID、五星角色、星魂、专武光锥、混沌/虚构/末日表现高命辅助、热门体系完整度、账号安全状态
鸣潮UID、五星角色、链数、专武、探索度、螃蟹验号热门队伍、地图剩余星声、库街区数据
三角洲等级、段位、曼德尔砖、安全箱、典藏/传说皮、干员熟练度可交易资产、稀有外观、账号绑定状态
三、估值面板怎么用
  1. 进入“客服账号估值面板”。
  2. 左侧选择顾客留言，或直接粘贴账号信息。
  3. 选择游戏：原神、崩铁、鸣潮、三角洲。
  4. 点击“生成估值回复”。
  5. 检查回复里的价格区间和核心资产是否合理。
  6. 点击“复制回复”，或“保存到该留言回复”。
四、标准回复模板
您好，已按您提供的账号信息做初步估值：
核心资产：……
正常成交参考：¥X-Y；号商回收参考：¥A-B。
判断依据：角色/武器/专属配置/账号安全/当前行情。
说明：以上为客服初估，最终价格还要看实名/换绑状态、账号安全、充值记录、截图完整度、市场急售程度和买家议价。
五、遇到不同顾客怎么回
顾客情况客服处理
只发一句“帮我估价”回复材料清单，让他补游戏、截图、螃蟹链接、核心资产。
急着卖号给正常成交价和回收价，并说明急售通常会低于正常成交。
问能不能包卖说明平台可协助参考定价/发布建议，但不承诺一定成交。
问为什么比挂价低说明挂价不等于成交价，成交要看议价、换绑、实名、安全和市场需求。
账号可能有风险先不报价，要求补充账号安全、封禁记录、换绑状态和截图。
六、赔付/纠纷类客服红线
  • 不要直接承诺“马上赔双倍”，先收集订单号和证据。
  • 不要让顾客和打手私下协商转账。
  • 不要删除聊天记录、截图、视频链接。
  • 不要在证据不足时直接判定打手或顾客责任。
  • 涉及身份证、账号密码、实名信息时，只走后台安全流程，不在公开群转发。
七、客服一句话原则
先安抚，再要材料；先给区间，不做保证；先留证据，再推进处理。