甲方：顾客/下单用户

乙方：冰原电竞平台

一、服务保障范围

乙方为甲方提供代练/代肝订单撮合、打手管理、过程留证与纠纷处理服务。乙方要求打手完成实名认证、信用分截图、打手认证，并在订单中保留开始截图、每日汇报、完成截图及录屏/视频链接。

二、包赔触发条件

若经平台审核或有效证据证明，甲方账号在订单服务期间因打手违规操作导致封禁、严重资产损失、账号资料被恶意修改或泄露，乙方将启动包赔处理流程。

三、不属于包赔范围的情形

• 甲方提供错误账号信息、共享账号给其他第三方、未按平台提示修改临时密码导致的问题。
• 游戏官方政策调整、正常风控、甲方历史违规、非订单服务期间发生的异常。
• 甲方要求打手进行外挂、脚本、代充、买卖账号资产等高风险行为。
• 甲方无法提供有效证据，且平台日志、聊天记录、截图/录屏无法支持其主张。

四、账号价值认定

账号价值可结合螃蟹/交易平台同类账号成交价、角色/武器/皮肤/充值记录、游戏内资产、订单前截图、双方确认材料等综合认定。双方对估值有争议的，可协商第三方估值或依法处理。

五、赔付方式

经认定属于平台包赔范围的，乙方可根据责任比例通过退款、余额赔付、现金赔付、重新服务或协助追偿等方式处理。乙方有权向责任打手追偿。

六、顾客配合义务

甲方应及时提供账号异常截图、官方通知、聊天记录、订单前后账号状态证明，不得伪造证据或隐瞒账号历史问题。

七、争议处理

双方优先通过平台客服协商；协商不成的，按平台主体所在地有管辖权法院或双方另行约定方式处理。